1、问明来电者大名及须要帮忙地方；
2、不放弃陌生电话的咨询及详细介绍，仔细服务；
3、主动约定时间、地点、请客户自动上门，再予更周详的服务（说话要有诱因，诱使客户上门的机率）；
4、事先自我介绍自己是谁；
5、本人不在或被寻找人不在时，亦须问明是否要我的帮忙；
6、详细了解来电者的咨询重点；
7、勿让任何来电者久候；
8、发现电话灯闪烁时，任何同仁皆可接听服务；
9、接听或转接私人电话时，以不防碍公务为主；
10、保持电话线路畅通，公司1线2线，不可占线使用；
11、客气、热忱有礼貌、有精神是电话服务的条件；
12、接听电话第一句，一定是“某某婚纱”您好！
蛛丝马迹别放过，主动积极做生意。
