第一节 总则
第1条 本规程根据国家颁发《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国水法》、《电力安全工作规程》、《供电营业规则》中的规定，并结合服务分公司的具体情况制定而成。
第2条 本规程适用于运用中供电系统、供水系统抄表收费工作中的一切人员。开滦集团公司系统瓦斯燃气抄表收费参照此规程。
第3条 电能表分高压表和低压表两种
高压表：安装在6KV以上二次系统中，设备对地电压为100V；
低压表：安装在380V以下一次系统中，设备对地电压为380V或220V。
第4条 供电、供水抄表收费人员必须精神正常，经医师鉴定，无妨碍工作的病症。经安全规程和业务知识培训后，考试合格方能上岗。
第5条 因故间断抄表收费工作连续3个月以上者，必须重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。
第6条 对外单位派来支援的工作人员，工作前应介绍现场电能表、水表安装情况和有关安全措施。
第7条 任何工作人员发现有违反本规程并足以危及人身和设备安全者，应立即制止。
第8条 对违反本规程者，应按情节轻重，给予行政处罚。
第二节 电力抄表收费
第9条 电气抄表收费工上岗、操作必须穿合格的绝缘鞋，必要时应戴安全帽及其它防护用品。所用绝缘用具、试电笔、手电等须检查完好、可靠。对不同电压等级、工作环境、工作对象，要选用参数相匹配的用具。
第10条 任何电气设备、线路上的表箱及电能表，经验电合格之后，方能接触工作。对于与供配电网络相联系的部分，除进行断电、放电、验电外，还应挂接临时接地线，开关应上锁，防止停电后突然来电。
第11条 高空作业必须使用保险带（地面2米以上为高空），抄杆上或楼房高处架设的电表前应检查登高工具（脚扣、保险带、梯子等）是否完备合格，并另有1人在地面监护或扶梯。
第12条 在变台或配电室抄表，至少应由2人进行。
第13条 遇雷雨及6级以上大风的恶劣天气时，应停止登高作业。
第14条 傍晚抄表除使用合格的照明设备外，应双人作业。
第15条 抄表工在抄表时应检查电能表是否正常，有无乱接线，有无违章电器，用电性质有无变化，帐与表是否相符等。如发现问题应及时处理，或填写工作传票，转有关部门处理。
第16条 抄表日报是按行业用电分类及电价分类分别汇总填制的。包括已抄的用户户数、售电量、应收电费、应收的地方附加费；实现两部制电价户数；基本电费的计算容量以及实现功率因数调整电费的户数和有功电量、无功电量，调整功率因数后增加或减少的电费。同时还应分别统计坐收、走收、托收电费的户数、金额及零千瓦时户数。
第17条 对大用户抄表时，抄表员应对有功、无功、照明、输出线损、铜损、铁损等各种表记的指示数、倍率等逐项按格式记在抄表卡片上。经复核无误后，在现场计算出电量，并与上月电量作比较，若发现异常，应向用户询问变动原因。
第18条 非标准型电力变压器，铁损有功电能数＝变压器铁损有功（KW）×当月用电小时数。
第19条 非标准型电力变压器，320KVA以下铜损有功电度数为：按二次侧主表电度数×0.015。
第20条 非标准型电力变压器，铁损无功电能数＝变压器铁损无功（Kvar）×当月用电小时数。
第21条 非标准型电力变压器，铜损无功电能数＝铜损有功电度数×K。式中K为铜损常数。
第22条 电费抄收要做到“六及时”，即及时抄表，及时算出电费，及时开据电费收据，及时审核，及时结算电费，及时回收电费。
第23条 收费中应注意的问题
一、收费应注意电费款额，先收费后给据，收钱和找零都要复诵一遍。
二、收支票时，要注意支票的填写是否符合银行的规定，大小写金额是否相符，字迹是否清楚。
三、注意收据收捡，不得丢失。
四、应经常清点手中的电费收据，如发现与收费日志不符时，应立即查找原因，必要时请有关人员协助查明。
五、严禁不按正式收据收款，严禁白条子占收电费；不准私自委托他人收费。
六、收回电费必须当日及时回本单位上缴，小额款可于第2天一并整理上缴，或按规定交款日期，按期交款。
七、对欠费用户应及时进行追抄追缴处理。
第24条 发票的领取、使用和保管要建立制度，责任到人，不准互相借用，严禁多人合开一本发票。使用过的整本发票存根要由本人保存完好，不得丢失，不得随意撕毁，作废票三联票要保存齐全。
第25条 开票时户名、地址、日期、各类电能单位、电量及收取其他费用的名称等项目要填写齐全，字迹要清晰，开票员要写全名，不允许用代号或字母代替，电费金额要大写，不得涂改。
第26条 电费复核员应认真将用户的用电性质、种类、倍率及电价等有关资料登入电费台帐，要求填写时字迹清晰、正确、整齐，如遇更换表计或PT、CT时，复核员要对照工作传票或有关凭证进行正确核对，不得遗漏。
第27条 电费复核的内容
一、根据抄表员交回的电费卡片，首先核对卡片户数，卡片户数必须与电费卡片户数明细表相符。
二、对电费卡片逐户审核其电量、倍率、金额、子母表关系，加减变压器损耗电量，算出照明、动力电量以及输出电量等项目是否正确，有无遗漏。
三、发现电量有异常情况时，应参看抄表员所注明的原因是否合理，备注栏内有关记录和内容是否填写清楚。
四、如发现抄表差错，除改正电费卡片及核算单位外，应通知有关人员及时处理。
五、由于电表发生故障或其他原因必须推算的电费，应按规定审核是否符合要求。
第三节 供水抄表收费
第28条 供水抄表收费工上岗，必要时应戴安全帽及其它防护用品。所用手电等须检查完好、可靠。
第29条 了解水表计量装置的特性，正确抄算水量，判断水表的故障及能检查、发现和处理各种窃水行为，坚决维护企业利益。
第30条 事先排好抄表日程，对抄表卡片进行保管，按日程做好抄表的准备。
第31条 按日程领取抄表卡片，复核户数，查对增加与减少的卡片，按日程进行抄表。
第32条 对事故表按规定进行处理。
第33条 注意检查水表及附属设备的运行情况。
第34条 发现违章或窃水户填写检查报告。
第35条 对新增用户应注意核对水能表的规格及有关记录。
第36条 抄表工在抄表时应巡视水表是否正常，如发现问题应及时处理，或填写工作传票，转有关部门处理。
第37条 水费抄收要做到“六及时”，即及时抄表，及时算出水费，及时开据水费收据，及时审核，及时结算水费，及时回收水费。
第38条 收费中应注意的问题
一、收费应注意水费款额，先收费后给据，收钱和找零都要复诵一遍。
二、收支票时，要注意支票的填写是否符合银行的规定，大小写金额是否相符，字迹是否清楚。
三、注意收据收捡，不得丢失。
四、严禁不按正式收据收款，严禁白条子占收水费；不准私自委托他人收费，如收费人员途中有事耽搁时，应告知值班领导。
五、收回水费必须当日及时回本单位上缴，小额款可于第2天一并整理上缴，或按规定交款日期，按期交款。
六、对欠费用户应及时进行追抄追缴处理。
第39条 发票的领取、使用和保管要建立制度，责任到人，不准互相借用，严禁多人合开一本发票。使用过的整本发票存根要由本人保存完好，不得丢失，不得随意撕毁，作废票三联票要保存齐全。
第40条 开票时户名、地址、日期、各类水量单位、水量及收取其他费用的名称等项目要填写齐全，字迹要清晰，开票员要写全名，不允许用代号或字母代替，水费金额要大写，不得涂改。
第41条 水费复核员应认真将用户的用水性质、种类及水价等有关资料登入水费台帐，要求填写时字迹清晰、正确、整齐，如遇更换表计时，复核员要对照工作传票或有关凭证进行正确核对，不得遗漏。
第42条 水费复核的内容
一、根据抄表员交回的水费卡片，首先核对卡片户数，卡片户数必须与水费卡片户数明细表相符。
二、对水费卡片逐户审核其水量、金额、子母表关系，有无遗漏。
三、发现水量有异常情况时，应参看抄表员所注明的原因是否合理，备注栏内有关记录和内容是否填写清楚。
四、如发现抄表差错，除改正水费卡片及核算单位外，应通知有关人员及时处理。
五、由于水表发生故障或其他原因必须推算的水费，应按规定审核是否符合要求。
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